Le client est le bien le plus précieux de l'entreprise et celle-ci doit démontrer son aptitude à lui fournir régulièrement un produit conforme et à satisfaire ses exigences.
Les clients sont de plus en plus exigeants. Pour les garder et en gagner de nouveaux, les entreprises ont la nécessité de s'améliorer de manière permanente.Ceci passe par une performance accrue et une organisation encore meilleure entraînant des gains de productivité et contribuant à renforcer leur confiance.
Le management de la qualité, c'est l'ensemble des activités mises en oeuvre pour contribuer à cette efficacité.
Pour aider à la mise en place de telles dispositions et faire reconnaître leur efficacité, les normes de la série ISO 9000 sont à la disposition des entreprises.
Le management de la qualité se compose de quatre parties :
- Planification de la qualité
Partie du management de la qualité axée sur la définition des objectifs et processus (incluant les ressources) nécessaires à l’atteinte des objectifs.
- Maîtrise de la qualité
Partie du management de la qualité axée sur la satisfaction des exigences pour la qualité.
- Amélioration de la Qualité
Partie du management de la qualité axée sur l’accroissement de la capacité à satisfaire aux exigences.
- Assurance Qualité
Partie du management de la qualité visant à donner confiance en l’aptitude à satisfaire aux exigences.
La management de la qualité sera d'autant plus efficace que l'entreprise adoptera l'approche processus dans son organisation.
