EXEMPLE DE PLANIFICATION
DE LA DÉMARCHE
Considérer la mise en place du système comme un projet avec
ses différentes phases de réalisation :
1ère étape : Fixer le ou les buts et orientations
Quel est le but de la
direction ? Certification ? Quel référentiel ?
But commercial ? Demande des
clients ? Etc.
2ème étape : Etablir l’état des lieux
Comment se situe l’entreprise par rapport aux
buts fixés. Identifier les actions à mettre en œuvre pour atteindre les
objectifs, les écarts par rapport à un référentiel choisi, etc.
3ème
étape : Constituer un
groupe de travail (comité de
pilotage) composé de la direction, des principaux responsables et du
responsable qualité. (Pas plus de 5 à 6
personnes)
Le rôle de ce groupe sera d’élaborer, de mettre en place et
de suivre le système Qualité.
C’est donc ce groupe qui va élaborer un plan d’actions (Qui fait quoi et quand ?) suite au
diagnostic – état des lieux.
Principales
étapes du plan d’actions :
MISE EN PLACE DU SYSTÉME
1. Compréhension
de la norme et du référentiel par le groupe de pilotage, notions de management qualité,
approche processus et système, orientation client, les principes de management
de la qualité.
2. Définition
du domaine d’application du SMQ
3. Elaboration
de la politique Qualité et des objectifs généraux de la direction.
4. Définition
des responsabilités et autorités.
5. Information
et sensibilisation du personnel.
6. Recensement
des activités.
7. Identification
et caractérisation des processus.
8.
Etude des liens et interactions détaillées par
processus (entrées-sorties entre
processus et entre activités de chaque processus)
9. Description
des liens et interactions - Elaboration de la ou des cartographies de
processus.
10. Elaboration
de la liste des documents et enregistrements existants, liens et cohérence avec
les processus. Mise à jour.
11. Elaboration
de la procédure documentée de maîtrise des documents.
12. Elaboration
de la procédure documentée de maîtrise des enregistrements.
13. Elaboration
des procédures documentées de gestion des non conformités, actions correctives
et préventives, des audits.
14. Mise en
place du plan de formation, du programme d’audit, de la métrologie,
planification des revues de processus & revues de direction.
Durée estimée des 14 étapes : # 4-6 mois
FONCTIONNEMENT DU SYSTÉME
15. Analyse des
données de fonctionnement existantes, définition des objectifs et indicateurs
au niveau des processus.
16. Suivi du
plan de formation.
17. Recueil des
données des indicateurs. Traitement des NC.
18. Audit
interne des processus après recueil des premiers résultats de fonctionnement (Les audits internes couvriront tous les
processus ou au moins tous les processus de réalisation).
19. Analyse des
données, réalisation des revues de processus et revues de direction. (Au minimum une revue de chaque processus
et une revue de direction)
20. Actions d’amélioration,
mise en œuvre des actions correctives et préventives.
Durée estimée des
étapes 15 à 20 : # 6 mois
FINALISATION DE LA MISE EN PLACE DU SYSTÉME
21. Rédaction
du manuel qualité.
22. Audit à
blanc du système, actions correctives
23. Contact
organisme certificateur.
24. Audit
de certification.
Durée estimée des
étapes 21 à 24 : # 3-4 mois
Les conditions
de la réussite :
- Une
direction motivée et engagée.
- Une
formation adaptée et efficace pour tout les personnel.
- Faire
participer tout le monde.
- Elaborer
un système simple avec des objectifs et des indicateurs pertinents.